Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos tarnybos darbuotojas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pagalbos tarnybos darbuotojo, kuris būtų atsakingas už klientų techninės pagalbos teikimą ir problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo dirbti komandoje ir greitai reaguoti į klientų poreikius. Darbuotojas turės analizuoti ir spręsti technines problemas, teikti konsultacijas bei užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą. Darbo metu reikės naudotis įvairiomis programomis ir įrankiais, dokumentuoti sprendimus bei bendradarbiauti su kitais skyrių specialistais. Svarbu būti kantriam, atidžiam ir gebėti dirbti spaudžiant terminams. Ši pozicija yra puiki galimybė tobulinti savo techninius įgūdžius ir karjeros galimybes IT srityje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir tiesiogiai.
- Analizuoti ir spręsti programinės įrangos bei aparatūros problemas.
- Dokumentuoti klientų užklausas ir sprendimus.
- Bendradarbiauti su kitais IT specialistais sprendžiant sudėtingas problemas.
- Atnaujinti ir palaikyti žinių bazę.
- Teikti rekomendacijas dėl sistemų tobulinimo.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę.
- Mokyti klientus naudotis programine įranga ir įrenginiais.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikios komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Pagrindinės IT žinios apie kompiuterių sistemas ir tinklus.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Atsakingumas ir kruopštumas.
- Geras laiko valdymas ir gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Lankstumas ir noras mokytis naujų dalykų.
- Anglų kalbos žinios būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip spręstumėte klientų pateiktą techninę problemą?
- Kokios jūsų patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Ar turite patirties dirbant su IT pagalbos programomis?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Kokias technologijas ir programas geriausiai išmanote?
- Ar esate dirbęs komandoje? Papasakokite apie tai.
- Kaip reaguojate į stresines situacijas darbe?
